Ao administrar um e-commerce, mais do pra quaisquer outros modelos de negócio, é fundamental estar alinhado com as tendências de modo virtual do público. E, nessa questão, entram as mídias sociais. As plataformas de relacionamento online estão cada vez mais conhecidos e conseguem tornar-se o plano maravilhoso pra que você atinja clientes em potencial e conquiste a fidelidade dos seus clientes. Primeiramente, é relevante observar que existem redes sociais com vários fins e formatos. Do mesmo jeito, o público-alvo de cada uma delas é distinto: usuários de um site de compartilhamento de fotos são capazes de não ser os mesmos de um fórum de discussão a respeito focos culinários, como por exemplo.
Entre os fatores que determinam essa diversidade, estão os interesses, a faixa etária e a localidade. O que isso significa? Que sua marca não deve estar presente em todas as plataformas que encontrar – e isso nem ao menos chega a ser o ideal. É necessária uma observação profunda do público-alvo do teu e-commerce. Sabendo “onde” ele está, você poderá ir ao teu encontro. Seus produtos são voltados à terceira idade? Então, talvez seja melhor priorizar o Facebook ao invés do Instagram. Sua loja vende itens artesanais de papelaria? Cada mídia social, bem como, tem suas próprias peculiaridades e limitações.
Portanto, procure entender as principais e avaliar quais delas realmente oferecem uma sensacional hospedagem do teu conteúdo, com espaço e recursos suficientes e adequados. Depois, é hora de compreender a utilizá-las. Finalizada a análise e decididas as mídias sociais que serão utilizadas para o marketing do seu e-commerce, é hora de criar as tuas contas.
Para isso, utilize um e-mail específico pra cadastros, e não aquele dedicado a contatos ou acesso ao seu blog, tendo como exemplo. Essa é uma quantidade de segurança, porque os endereços de e-mail utilizados em redes sociais geralmente ficam reconhecíveis pra outros usuários, mas bem como uma forma preservar sua caixa de entrada prioritária mais organizada. Não se esqueça de acrescentar suas sugestões de contato pra descomplicar o diálogo com os compradores e agilizar possíveis atendimentos: link direto pra seu e-commerce, e-mail pra contato e telefone. Caso possua loja física, pode acrescentar seu endereço também – transforme seus perfis em verdadeiros cartões de visita.
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Certificando-se de que suas contas nas mídias sociais estejam segundo a marca, você podes partir para o ponto chave: a realização de assunto de peculiaridade. Tendo essas questões em mente, estabeleça os focos e subtemas principais a serem assediados e produza-os no formato adequado pra cada plataforma: filmes com demonstrações de produtos ou sugestões de que forma utilizá-los, textos pequenos ou imagens com bacana definição.
Lembre-se, também, de usar a linguagem igual: no Twitter, tais como, o impecável é não ser prolixo e utilizar frases curtas. E, em todos os casos, utilize um vocabulário menos formal, todavia ainda desta maneira profissional e polido, tendo cuidado pra impedir ambiguidades (interpretações diferentes). Ao término de cada publicação, incorpore uma call-to-action, isto é, uma frase com verbo no modo imperativo que convide seu usuário a interagir por intervenção de comentários, videos-resposta, visualizações de produtos ou descomplicado visitas ao seu site.
Cabe ao seu conhecimento definir a fantástica sugestão de acordo com o propósito da publicação – o que vale é a todo o momento propor um engajamento. Outro fator relevante a ser estudado são os períodos de maior acesso a cada mídia social em que você irá investir. Não existem índices oficiais, porque a web está em constante transformação, todavia constantemente são lançados estudos e infográficos a respeito.